1. Giới Thiệu
51live us ("chúng tôi") cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của từng người dùng khi truy cập và sử dụng nền tảng cá cược thể thao, casino trực tuyến và các dịch vụ giải trí khác tại website 51live us.
Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả thông tin cá nhân được thu thập thông qua website, ứng dụng di động, live chat hỗ trợ và các kênh tương tác khác của 51live us. Bằng cách sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung trong chính sách bảo mật này.
51live us không bao giờ bán thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Dữ liệu của bạn chỉ được dùng để vận hành và cải thiện dịch vụ.
2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập
51live us thu thập thông tin theo hai phương thức chính: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được thu thập tự động trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ.
2.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
- Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email, tên đăng nhập
- Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh CCCD/CMND hoặc hộ chiếu, ảnh selfie cầm giấy tờ, thông tin địa chỉ cư trú
- Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) – chỉ dùng để xử lý nạp/rút tiền
- Nội dung liên lạc: Lịch sử chat hỗ trợ, email gửi đến bộ phận chăm sóc khách hàng
2.2. Thông tin được thu thập tự động
- Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, độ phân giải màn hình
- Dữ liệu mạng: Địa chỉ IP, nhà mạng, múi giờ, ngôn ngữ thiết bị
- Dữ liệu hành vi: Trang đã xem, thời gian truy cập, trò chơi đã chơi, lịch sử cược, số tiền giao dịch
- Cookie và bộ nhớ cục bộ: Phiên đăng nhập, tùy chọn giao diện, dữ liệu phân tích (xem thêm mục 6)
| Loại dữ liệu | Nguồn thu thập | Bắt buộc? |
|---|---|---|
| Họ tên, email, SĐT | Form đăng ký | Có |
| CCCD/CMND, ảnh selfie | Quy trình KYC | Khi đạt ngưỡng giao dịch |
| Thông tin ví/ngân hàng | Form nạp/rút tiền | Khi giao dịch tài chính |
| Địa chỉ IP, thiết bị | Hệ thống tự động | Tự động |
| Lịch sử cược, giao dịch | Nền tảng 51live us | Tự động |
| Cookie phân tích | Trình duyệt người dùng | Có thể từ chối |
3. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin
51live us chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể, hợp pháp và được nêu rõ dưới đây. Chúng tôi không xử lý dữ liệu vượt quá những gì cần thiết để thực hiện các mục đích này.
- Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xác thực danh tính khi đăng nhập, khôi phục mật khẩu
- Xử lý giao dịch tài chính: Thực hiện lệnh nạp tiền, rút tiền, đối soát số dư và lịch sử giao dịch
- Ngăn chặn gian lận: Phát hiện đa tài khoản, hoạt động rửa tiền, sử dụng bot hoặc các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng
- Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu pháp luật, phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp lệ
- Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, tra cứu lịch sử giao dịch khi có tranh chấp
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu giao diện, hiệu suất và trải nghiệm người dùng
- Tiếp thị có mục tiêu: Gửi thông báo về khuyến mãi, chương trình thưởng phù hợp với sở thích của bạn (có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào)
- Bảo vệ người dùng dễ tổn thương: Nhận diện dấu hiệu cờ bạc có vấn đề để đề xuất công cụ chơi có trách nhiệm
Bạn có thể hủy đăng ký nhận email tiếp thị bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết "Hủy đăng ký" ở cuối mỗi email hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ 51live us.
4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
51live us không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại. Trong một số trường hợp hạn chế và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác sau:
4.1. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán
Để xử lý giao dịch nạp/rút tiền, 51live us cần chia sẻ thông tin giao dịch với các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác. Các đối tác này chỉ nhận dữ liệu cần thiết để xác thực giao dịch và đều tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật thanh toán nghiêm ngặt.
4.2. Nhà cung cấp phần mềm trò chơi
Một số dữ liệu phiên chơi (ID người dùng dạng ẩn danh, số dư cược) được chia sẻ với các nhà cung cấp game để vận hành trò chơi. Các nhà cung cấp này không nhận thông tin định danh cá nhân của bạn.
4.3. Yêu cầu pháp lý
51live us có thể tiết lộ thông tin người dùng cho cơ quan nhà nước hoặc cơ quan thực thi pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam. Trong trường hợp có thể thông báo trước, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.
Tất cả bên thứ ba có quyền truy cập vào dữ liệu người dùng đều ký kết thỏa thuận bảo mật với 51live us và bị ràng buộc bởi các nghĩa vụ bảo mật tương đương hoặc cao hơn chính sách này.
5. Lưu Trữ & Bảo Vệ Dữ Liệu
Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao với mã hóa SSL 256-bit cho mọi luồng truyền tải dữ liệu. 51live us áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức sau để bảo vệ thông tin:
- Mã hóa đầu cuối (end-to-end encryption) cho tất cả dữ liệu nhạy cảm như thông tin tài chính và giấy tờ tùy thân
- Kiểm soát truy cập phân cấp: Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập dữ liệu cá nhân, và chỉ ở mức độ cần thiết cho công việc
- Giám sát bất thường 24/7: Hệ thống tự động phát hiện và cảnh báo các truy cập bất thường hoặc đáng ngờ
- Sao lưu định kỳ: Dữ liệu được sao lưu hàng ngày và lưu trữ tại nhiều trung tâm dữ liệu độc lập
- Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) ít nhất 2 lần/năm bởi đội ngũ bảo mật độc lập
5.1. Thời gian lưu trữ
Dữ liệu tài khoản và giao dịch được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Dữ liệu phân tích hành vi ẩn danh có thể được lưu trữ lâu hơn để mục đích cải thiện dịch vụ.
6. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi
51live us sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và thu thập dữ liệu phân tích. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
| Loại cookie | Mục đích | Thời hạn |
|---|---|---|
| Cookie bắt buộc | Duy trì phiên đăng nhập, bảo mật CSRF, xác thực 2FA | Phiên trình duyệt |
| Cookie chức năng | Lưu tùy chọn ngôn ngữ, giao diện, cài đặt thông báo | 1 năm |
| Cookie phân tích | Thống kê lượt truy cập, trang phổ biến, hành vi điều hướng (ẩn danh) | 2 năm |
| Cookie tiếp thị | Cá nhân hóa khuyến mãi, theo dõi hiệu quả chiến dịch | 90 ngày |
Bạn có thể quản lý và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie bắt buộc có thể ảnh hưởng đến tính năng đăng nhập và bảo mật tài khoản.
7. Quyền Của Người Dùng
Là người dùng 51live us, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ qua email support@51liveus.com hoặc live chat 24/7.
- Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 51live us đang lưu trữ về bạn
- Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa thông tin cá nhân không chính xác
- Quyền xóa: Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân (trừ dữ liệu bắt buộc lưu theo pháp luật)
- Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp đang được giải quyết
- Quyền phản đối: Từ chối nhận email tiếp thị hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp
- Quyền chuyển dữ liệu: Yêu cầu nhận bản sao dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON/CSV)
51live us sẽ phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ kèm xác minh danh tính.
8. Bảo Vệ Trẻ Em
51live us không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi. Nền tảng của chúng tôi không có chủ đích thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em hoặc người chưa thành niên.
Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, mọi dữ liệu liên quan sẽ được xóa và số dư sẽ được xử lý theo quy định pháp luật. Nếu bạn nghi ngờ một tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay qua email hỗ trợ.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và lo ngại về việc con em sử dụng nền tảng 51live us, hãy liên hệ ngay để được hỗ trợ kích hoạt biện pháp chặn truy cập phù hợp.
9. Thay Đổi Chính Sách
51live us có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật hoặc công nghệ. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:
- Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ 51live us ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực
- Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 51live us sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản chính sách mới. Nếu không đồng ý, bạn có thể đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu trước ngày đó.
10. Liên Hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân của mình, đội ngũ bảo mật 51live us luôn sẵn sàng hỗ trợ:
- Email: support@51liveus.com
- Live chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên nền tảng 51live us
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc với yêu cầu thông thường; tối đa 72 giờ với yêu cầu phức tạp liên quan đến dữ liệu
